由商会会员所遵循的管理制度, 是商会得以运行的基础架构支撑, 更是会员产生参与感以及归属感的根源所在。一套优良的制度, 不但能够促使商会运行呈现出有序状态, 还能够激发出会员的主动性以及凝聚力属性。旦若制度设计出现不合理状况, 会员便极易陷入“入会之后即刻失联”的局面, 进而商会也就会丧失其存在的意义价值。接下来自两个关键层面予以展开, 阐述如何去制定一套切实能够落地施行的会员管理制度。
会员权利与义务怎么平衡才不僵化
大量商会将会员权利撰写得极为高大上, 诸如“参与决策”以及“优先资源对接”之类, 听闻起来似乎颇为不错, 然而在实际予以执行之际, 会员却压根感受不到丝毫差别。问题的根源所在之处是, 权利与义务相互之间并未塑造出真实的互动机制。
举个例子, 存在这样的商会, 其规定会员需要每年缴纳会费, 然而在缴纳费用之后, 一整年过去, 连一次活动通知都无法收到。会员自然而然会觉得自己吃亏了, 到了第二年便不再进行续费。与之相反的是, 如果商会构建起一个积分制, 也就是说会员每当参与一次活动, 或者每介绍一位新会员加入, 又或者每提供一回资源时, 都能够获取相应的积分, 而这些积分能够用来兑换商会内部的培训名额、展会摊位, 甚至是企业诊断服务, 如此一来会员就会积极主动地参与其中。
权利并非是那种会从天上无端掉下来的形式, 它应当切实地与会员所作出的贡献紧紧关联在一起。举例来说, 理事单位具备优先参与商会重大项目的资格, 然而其前提保障是担任理事的成员必须做到定期参与理事会的相关活动, 一旦出现连续三次缺席理事会会议的情况, 便会自动被降低成员等级成为普通会员。像这样一种制度安排, 它在确保权利具备真实性的同时。也能够有效地维护商会整体的活跃度。
会员流失率高怎么办关键在退出机制
商会最为头疼的那个问题, 便是会员出现流失的情况。不少商会将精力全都置于“拉新”这一行为之上, 却忽视了“留存”方面。实际上, 好多会员之所以选择离开,并非是由于商会本身存在问题商会会员管理制度, 而是因为“加入之后便没了后续的进展”。
一种优良的管理制度, 定会具备明晰的退出进程, 以及再度激活的机制。举例来说,一旦会员接连六个月未曾参与任何一项活动商会会员管理制度, 那么系统就得自行警示商会的工作人员, 要主动去联络该会员, 去弄清楚其中缘由, 追问是忙碌、是不存在感兴趣的活动、又或者是对商会心生不满。要是属于后者这种情况, 那就能够安排一场座谈会, 去倾听意见, 甚者加以调整服务的方向。
此外, 退出的流程切不可弄得太繁杂, 也千万别对会费予以刁难。存在一些商会作出规定, 要提前三个月提出退出申请, 不然就不会退还会费。这样的条款只会致使会员感觉“被束缚住”, 进而加速会员的流失。倒不如设计成“随时能够申请退出, 会费按季度来退还”, 如此这般的透明度反倒会让会员更乐意留下来, 原因在于他们明白自身的退出成本是合乎情理的。
商会并非行政性质的机构, 它更近似于一个提供服务的平台。制度并非用于管束人的, 而是用于创造价值的。唯有当会员感觉到“加入商会的确能够帮其解决一些问题”时, 制度这才有了能延续下去的活力。因此, 在制定会员管理制度之际, 要将“会员的实际需求”置于首要位置, 而不是把“管理便捷”摆在首位。要是你还想要了解更多有关商会制度设计的实例以及模板的话, 可以前往“www.fc-bowuguan.cn”去瞧一瞧, 在那里有不少可供参考的实际操作经验。
